En esta edición de «Apollo in the Spotlight», nos desplazamos a Miami (EE. UU.) para conocer a Ernie Osorio, de Cargo Seven. Con un enfoque claro en la flexibilidad, la atención al cliente y la búsqueda de soluciones cuando el tiempo es un factor clave, Ernie comparte su visión sobre el sector del transporte de mercancías independiente, la importancia de contar con socios globales de confianza y la visión que impulsa el crecimiento continuo de Cargo Seven.
Cuéntanos un poco cómo empezó tu trayectoria en el sector de la logística: ¿era algo que siempre habías planeado o te pilló por sorpresa?
Mi andadura en el mundo de la logística no era algo que hubiera planeado inicialmente. Al igual que muchas personas de nuestro sector, lo descubrí casi por casualidad, pero enseguida me fascinó la forma en que la logística conecta empresas, personas y mercados de todo el mundo.
Con el paso de los años, adquirí experiencia en diferentes áreas del sector y aprendí que una logística exitosa no consiste simplemente en transportar mercancías del punto A al punto B. Se trata de comprender el negocio del cliente, anticiparse a los retos y encontrar la solución adecuada cuando el tiempo, el coste y la fiabilidad son fundamentales.
Esa experiencia me llevó finalmente a fundar Cargo Seven (C7) con una visión clara: ofrecer a los clientes soluciones logísticas integrales desde Miami a destinos de todo el mundo, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad y el servicio personalizado de un agente de transporte independiente.
¿Qué significa para ti la innovación en el sector de la logística y cómo fomentas las nuevas ideas dentro de tu empresa?
Para mí, la innovación en logística no se limita a la tecnología. Se trata de encontrar continuamente mejores formas de atender al cliente.
La tecnología es, sin duda, importante para mejorar la visibilidad, la comunicación, la fijación de precios y la eficiencia operativa, pero la innovación también puede ser tan sencilla como rediseñar un proceso, encontrar una mejor opción de ruta o desarrollar una solución que ahorre tiempo o dinero al cliente.
En C7, animo a nuestro equipo a cuestionar nuestra forma de hacer las cosas y a buscar continuamente oportunidades de mejora. Como empresa independiente, una de nuestras principales ventajas es que podemos tomar decisiones rápidamente, adaptarnos a situaciones específicas y poner en práctica nuevas ideas sin tener que pasar por múltiples niveles de burocracia.
¿Cómo pueden los transitarios independientes seguir siendo competitivos en un mercado en el que la presión de los grandes actores globales es cada vez mayor?
Creo que los transitarios independientes no deben intentar convertirse en versiones a menor escala de las empresas multinacionales. Debemos competir de otra manera.
Los grandes actores globales tienen escala, pero los transitarios independientes pueden ofrecer mayor flexibilidad, accesibilidad, una toma de decisiones más ágil y una relación mucho más personalizada con los clientes.
En C7, nuestro objetivo es convertirnos en una extensión de los departamentos de logística de nuestros clientes. Desde nuestro centro de operaciones de Miami, coordinamos el transporte aéreo, el marítimo, el transporte terrestre, las soluciones aduaneras y la carga urgente, ofreciendo a los clientes un único punto de contacto para múltiples necesidades logísticas.
Las redes también son extremadamente importantes, ya que permiten a empresas independientes como la nuestra combinar una sólida experiencia local con un alcance global. Cuando los socios independientes adecuados colaboran entre sí, podemos ofrecer a los clientes una solución internacional sin renunciar al servicio, la capacidad de respuesta y la responsabilidad de una empresa local.
¿Qué es lo que más te gusta del sector de la logística y qué hace que tu trabajo te resulte especialmente gratificante?
Lo que más me gusta de la logística es que nunca es del todo predecible. Cada envío presenta circunstancias diferentes y, a veces, encontrar la solución adecuada requiere creatividad, experiencia y una toma de decisiones muy rápida.
Me gusta especialmente trabajar con carga crítica o urgente. Cuando un cliente nos dice que algo tiene que llegar a su destino sin falta dentro de un plazo concreto, todo el equipo se centra en encontrar la mejor solución posible.
Ver cómo un envío se entrega con éxito tras superar los retos operativos es extremadamente gratificante. En esos momentos, te das cuenta de que no solo transportamos mercancías, sino que ayudamos a nuestros clientes a mantener sus negocios en marcha.
¿Hay algún logro, envío, proyecto o hito concreto en tu carrera del que te sientas especialmente orgulloso?
Algunos de los envíos de los que me siento más orgulloso han sido de carga crítica y urgente, en los que el tiempo era el factor más importante.
Estas situaciones suelen requerir mucho más que simplemente reservar el transporte. Pueden implicar coordinar recogidas con muy poca antelación, encontrar el mejor vuelo o ruta disponible, comunicarnos con las aerolíneas y los socios en el extranjero, supervisar las conexiones y mantener al cliente informado durante todo el proceso.
Llevar a cabo con éxito estos envíos representa exactamente aquello por lo que quiero que se conozca a C7: cuando un cliente tiene un reto logístico y necesita a alguien que se haga cargo de él, queremos ser la empresa a la que llame.
Otro hito importante ha sido el desarrollo continuo de las capacidades y el alcance internacional de C7. Estoy muy orgulloso de haber construido una empresa capaz de ofrecer soluciones logísticas cada vez más completas desde Miami al resto del mundo.
Desde que te incorporaste, ¿qué ha sido lo más útil o valioso de la red para tu empresa?
El aspecto más valioso ha sido tener acceso a socios de confianza en diferentes mercados de todo el mundo.
En la logística internacional, la solidez de tu servicio depende de la de los socios que te representan en el origen y en el destino. Tener acceso a empresas que comprenden realmente sus mercados locales permite a C7 ofrecer con confianza soluciones que van más allá de nuestra propia presencia física.
Para nosotros, la red no es simplemente un directorio de agentes. Amplía lo que podemos ofrecer a nuestros clientes y nos ayuda a proporcionarles el alcance internacional que necesitan, al tiempo que C7 sigue siendo su principal punto de contacto.
¿Qué es lo que, en su opinión, diferencia a esta red de otras asociaciones profesionales o grupos logísticos?
Lo que más valoro es la oportunidad de establecer relaciones comerciales auténticas, en lugar de limitarme a intercambiar datos de contacto.
El verdadero valor de una red logística queda patente cuando los miembros confían lo suficiente entre sí como para intercambiar oportunidades, resolver problemas juntos y representarse mutuamente de forma profesional en sus respectivos mercados.
Ese nivel de colaboración permite a los transitarios independientes competir a nivel mundial, al tiempo que conservan el espíritu emprendedor y el servicio personalizado que distinguen a nuestras empresas.
¿Qué es lo que más sorprendería a tus compañeros si supieran de ti?
Quizá les sorprendería saber lo mucho que disfruto con el aspecto estratégico de los negocios, más allá de la logística en sí misma.
Estoy constantemente pensando en cómo crecen las empresas, cómo se puede mejorar la experiencia del cliente y cómo la tecnología y las nuevas ideas pueden hacer que las empresas sean más competitivas.
Para mí, desarrollar C7 no consiste solo en gestionar más envíos. Se trata de crear continuamente una empresa más sólida, desarrollar nuestro equipo, ampliar nuestras capacidades y convertirnos en un socio logístico en el que los clientes puedan confiar a medida que crecen sus negocios.
Gracias a Ernie Osorio por participar en «Apollo in the Spotlight» y por compartir sus ideas con nosotros. ¡Estamos encantados de presentar a Cargo Seven y le deseamos a Ernie y a su equipo mucho éxito en el futuro!